Świadczenie usług wsparcia technicznego i opieki serwisowej systemu contact center w Biurze Rzecznika Praw Pacjenta, dedykowanego do obsługi ruchu telefonicznego na Infolinii BRPP.

Ogłoszenie o wyniku postępowania Usługi Świadczenie usług wsparcia technicznego i opieki serwisowej systemu contact center w Biurze Rzecznika Praw Pacjenta, dedykowanego do obsługi ruchu telefonicznego na Infolinii BRPP.

SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY

1.1.) Rola zamawiającego

1.2.) Nazwa zamawiającego: BIURO RZECZNIKA PRAW PACJENTA

1.4) Krajowy Numer Identyfikacyjny: REGON 017445217

1.5) Adres zamawiającego

1.5.1.) Ulica: ul. Płocka 11/13

1.5.2.) Miejscowość: Warszawa

1.5.3.) Kod pocztowy: 01-231

1.5.4.) Województwo: mazowieckie

1.5.5.) Kraj: Polska

1.5.6.) Lokalizacja NUTS 3: PL911 - Miasto Warszawa

1.5.9.) Adres poczty elektronicznej: [email protected]

1.5.10.) Adres strony internetowej zamawiającego: www.gov.pl/rpp

1.7.) Rodzaj zamawiającego: Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - organ władzy publicznej - organ administracji rządowej (centralnej lub terenowej)

1.8.) Przedmiot działalności zamawiającego: Zdrowie

SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE

2.1.) Ogłoszenie dotyczy:

Zamówienia publicznego

2.2.) Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług: Nie

2.3.) Nazwa zamówienia albo umowy ramowej:

2.4.) Identyfikator postępowania: ocds-148610-66cf9188-009f-45ed-9c37-8aa7605a041e

2.5.) Numer ogłoszenia: 2025/BZP 00345666

2.6.) Wersja ogłoszenia: 01

2.7.) Data ogłoszenia: 2025-07-25

2.8.) Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań: Tak

2.9.) Numer planu postępowań w BZP: 2025/BZP 00095613/04/P

2.10.) Identyfikator pozycji planu postępowań:

1.3.1 Świadczenie usług wsparcia technicznego i opieki serwisowej systemu contact center w Biurze Rzecznika Praw Pacjenta, dedykowanego do obsługi ruchu telefonicznego na Infolinii BRPP

2.11.) Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej: Nie

2.13.) Zamówienie/umowa ramowa było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu/ogłoszeniem o zamiarze zawarcia umowy: Nie

SEKCJA III – TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA LUB ZAWARCIA UMOWY RAMOWEJ

3.1.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną Zamówienie udzielane jest w trybie zamówienia z wolnej ręki na podstawie: art. 305 pkt 1 ustawy w zw. z art. 214 ust. 1 pkt 1 ustawy

3.1.1.) Uzasadnienie faktyczne i prawne wyboru trybu negocjacji bez ogłoszenia albo zamówienia z wolnej ręki:

Uzasadnienie faktyczne:
System oparty na platformie Alfa objęty jest ochroną licencyjną wynikającą zarówno z przepisów ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, jak i z postanowień zawartej umowy licencyjnej. Licencja jednoznacznie zabrania dokonywania jakichkolwiek zmian, modyfikacji, tłumaczeń, powielania, instalacji na dodatkowych stanowiskach czy też udostępniania systemu osobom trzecim bez zgody właściciela praw. Oznacza to, że wszelkie
działania związane z rozszerzeniem systemu mogą być wykonane wyłącznie przez podmiot posiadający prawa autorskie lub odpowiednią autoryzację licencjodawcy.
Uzasadnienie prawne: Przedmiot zamówienia może być zrealizowany wyłącznie przez jednego Wykonawcę, właściciela praw licencyjnych i producenta systemu, z przyczyn technicznych i prawnych związanych z ochroną praw wyłącznych, których nie można zastąpić rozwiązaniem alternatywnym.

SEKCJA IV – PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

4.1.) Numer referencyjny: RzPP-DOA-WAD.260.7.2025

4.2.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania: Nie

4.3.) Wartość zamówienia: 203820,00 PLN

4.4.) Rodzaj zamówienia: Usługi

4.5.1.) Krótki opis przedmiotu zamówienia

Świadczenie usług wsparcia technicznego i opieki serwisowej systemu contact center Alfavox, zainstalowanego na serwerach Rzecznik Praw Pacjenta w siedzibie Biura Rzecznika przy ul. Płockiej 11/13 w Warszawie. System contact center wspierający obsługę zgłaszających się do Biura klientów w zakresie połączeń przychodzących i wychodzących oraz obsługi funkcjonalności chat, wideochat, SMS i automatycznej ankiety satysfakcji, zbudowany jest
w oparciu o platformę telekomunikacyjną alfa.

4.5.3.) Główny kod CPV: 72591000-4 - Rozszerzanie umów serwisowych

SEKCJA V ZAKOŃCZENIE POSTĘPOWANIA

5.1.) Postępowanie zakończyło się zawarciem umowy albo unieważnieniem postępowania: Postępowanie/cześć postępowania zakończyła się zawarciem umowy

SEKCJA VI OFERTY

6.5.) Do wyboru najkorzystniejszej oferty zastosowano aukcję elektroniczną: Nie

6.6.) Oferta wybranego wykonawcy jest ofertą wariantową: Nie

SEKCJA VII WYKONAWCA, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA

7.1.) Czy zamówienie zostało udzielone wykonawcom wspólnie ubiegającym się o udzielenie zamówienia: Nie

7.3.) Dane (firmy) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:

7.3.1) Nazwa (firma) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia: Alfavox Sp z o.o.

7.3.2) Krajowy Numer Identyfikacyjny: 5472015075

7.3.3) Ulica: ul. Ziębicka 35,

7.3.4) Miejscowość: Poznań

7.3.5) Kod pocztowy: 60-164

7.3.7.) Kraj: Polska

7.4.) Czy wykonawca przewiduje powierzenie wykonania części zamówienia podwykonawcom?: Nie

SEKCJA VIII UMOWA

8.1.) Data zawarcia umowy: 2025-06-30

8.2.) Wartość umowy/umowy ramowej: 250698,60 PLN

8.3.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej: